Zoho Assist для Mac: доступная и надежная удаленная поддержка

В некоторых случаях вашему клиенту может потребоваться нечто большее, чем статьи поддержки. Вот где приходит индивидуальная поддержка. Zoho Assist от известного дома Zoho позволяет вам предлагать поддержку удаленно через Интернет или сеансы по запросу, чтобы эффективно удовлетворить требования ваших клиентов.

Кроме того, Zoho Assist также позволяет удаленно получать доступ к автоматическим компьютерам и управлять ими в зашифрованной среде. Исходя из дома Zoho, у меня есть ожидания от приложения. Посмотрим, сможет ли Zoho Assist противостоять этому в этом обзоре.

Zoho Assist и его функция удаленной поддержки

Как видно из названия, Zoho Assist позволяет получить удаленный доступ к ПК из любой точки мира.

Экран удаленной поддержки Zoho Assist

Это означает, что даже если вы находитесь на одном континенте, вы можете запланировать сеансы поддержки, подходящие для ваших клиентов, живущих в другом часовом поясе. В качестве альтернативы, иногда естественные и искусственные препятствия, такие как снег, дождь или заторы, могут помешать вам физически добраться до дома клиента.

Запланировать сеансы поддержки в Zoho Assist

Zoho Assist обеспечит вам виртуальный сеанс поддержки и решит проблемы клиентов, не присутствуя при этом.

Помимо голосового и видеочата с клиентом, вы можете начать чат в реальном времени, чтобы лучше понять проблему и быстро поговорить в письменной форме. (Как клиент, я предпочитаю эту форму поддержки, поскольку она гарантирует, что я могу видеть предыдущие сообщения и делать именно то, о чем просят. Если я полагаюсь исключительно на звонок, некоторые вещи могут быть потеряны даже через несколько минут.)

Возможность общаться в Zoho Assist

Еще одним важным дополнением является добавление заметок к сеансу (даже в чате) и стенограмм чата.

Заметки к сеансу и стенограммы чата в Zoho Assist

Если вы пройдете через мой профиль автора и посмотрите руководства по устранению неполадок, вы найдете общее решение – перезагрузить. То же самое применимо, когда вы решаете проблемы клиентов. Zoho Assist позволяет перезапускать удаленный компьютер клиента без потери управления. Это означает, что даже после перезагрузки вы снова подключаетесь к тому же сеансу поддержки.

Это позволяет устранить несколько сеансов поддержки для решения одной и той же проблемы. Аккуратный! Вы также можете удаленно перезагрузиться для автоматических сеансов. (подробнее об этом позже)

Передача файлов

При поддержке клиента вам может потребоваться установить драйверы, обновления программного обеспечения и исправления на его компьютер. Все это делается без усилий благодаря возможности межплатформенного обмена файлами, встроенной в Zoho Assist.

Он позволяет безопасно отправлять файлы размером до 2 ГБ через зашифрованный туннель на компьютер клиента с его согласия. Кроме того, инструменты аннотации позволяют обрабатывать повторяющиеся запросы одного и того же типа, предлагая клиенту самостоятельно исправить аналогичную проблему в будущем. Это экономит время техника и поддерживает высокую производительность.

Передача файлов в Zoho Assist

Дистанционное совместное использование экрана

Иногда вам нужно увидеть, что отображается на экране, чтобы точно определить проблему. Вы можете видеть, что отображается на экране клиента, и предлагать соответствующие решения.

Функция общего доступа к экрану Zoho Assist также позволяет вам делиться своим экраном с несколькими ОС и устройствами одновременно.

Дистанционное совместное использование экрана в Zoho Assist

Глазурь на торте – это инструменты аннотации, которые позволяют точно определять, рисуя, добавляя текст и т. Д., На экране клиента во время текущего сеанса совместного использования экрана.

Инструменты аннотации при демонстрации экрана в Zoho Assist

Функция автоматического удаленного доступа Zoho Assist

У вас есть десятки (или больше) компьютеров (или серверов) без присмотра? Zoho Assist позволяет удаленно подключаться к таким машинам и управлять ими (Mac или ПК). Все, что вам нужно сделать, это заранее установить часть программного обеспечения агента на эти необслуживаемые компьютеры. После этого вы можете получить к ним доступ в любое время.

Автоматический удаленный доступ имеет множество возможностей, что делает его отличным выбором. Назову несколько из них.

Например, вы можете узнать об активных задачах с помощью диспетчера задач, открытой командной строки и т. Д. С помощью «Подтверждение сеанса» вы можете отобразить запрос подтверждения на удаленном конце, прежде чем принимать компьютер для сеанса автоматического доступа. Вы также можете удаленно выключить, перезагрузить, заблокировать и выйти из автоматического компьютера.

Функция автоматического удаленного доступа Zoho Assist

В целом, множество опций позволяет вам удобно управлять автоматическими системами на профессиональном уровне.

Zoho Assist: другие моменты

  • Меры безопасности
    Двухфакторная аутентификация, возможность нормально работать с брандмауэром или завершить сеанс после длительного бездействия – отличные меры безопасности.
  • Возможность добавить свой логотип
    Если мне нужно предложить удаленную поддержку клиенту iGeeksBlog, я хотел бы иметь наш красивый логотип вместо логотипа Zoho (который также красочен и красив). Для решения этой проблемы вы можете настроить использование логотипа, имени и URL-адреса вашего бренда. Вы также можете настроить шаблоны писем так, чтобы они выглядели профессионально и везде!
  • Загрузочные устройства удаленно
    Вы можете загружать автономные устройства с помощью функции Wake On LAN.
  • Мобильные приложения
    iOS а также Android приложения помогут вам оставаться мобильными и в то же время продуктивными из любого места.
  • Интеграция с другими сервисами
    Интеграция с внутренним Zoho Desk и другими сервисами, такими как Zendesk и Google Workspace (ранее называвшаяся G Suite), делает его либеральным сервисом.

Zoho Assist: наш вердикт

Zoho – одна из немногих глобальных компаний, которая почти все делает правильно.

Все продумано до мелочей, начиная от веб-сайта и заканчивая услугами и продуктами. Я имею в виду, когда вы подписываетесь на Zoho, вы видите, в дата-центре какой страны будут храниться ваши данные! Как это хорошо!

Zoho сообщает, где будут храниться ваши данные

Однако у меня есть две проблемы:

  1. Для технических специалистов (человека, предлагающего поддержку) есть приложения для Mac, Windows и Linux. Но для клиента (человека, получающего поддержку) существует только приложение для Windows. (Хотя клиент может присоединиться через веб-браузер).
    Примечание. Для автоматического доступа есть приложения для Mac, Windows, Linus, Android и даже Raspberry Pi.
  2. Я заметил, что для начальной загрузки моей панели инструментов Assist в Интернете требуется значительное время. Было бы здорово увидеть, как это время сократится.

В целом, Zoho Assist чрезвычайно удобен и прост в использовании. Интерфейс чистый и лаконичный.

Множество удобных инструментов в Zoho Assist

Если вы ищете отличный инструмент для удаленного управления клиентами, то вам стоит обратить внимание на него. А бесплатная 15-дневная пробная версия идеально подходит для того, чтобы испытать ее перед тем, как стать платным клиентом.

Стоимость ежемесячной удаленной поддержки для одного технического специалиста при ежегодной оплате:

  • Стандарт: 10 долларов
  • Профессиональный: 15 долларов
  • Enterprise: 24 доллара США

Ежемесячная плата за автоматический доступ при ежегодной оплате:

  • Стандарт (25 необслуживаемых компьютеров): 10 долларов США
  • Профессиональный (25 необслуживаемых компьютеров): 15 долларов США

Ознакомьтесь с полным списком вариантов ценообразования с указанием их преимуществ здесь.

Исследуйте Zoho Assist

Похожие записи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *